En six réponses, vous saurez quoi demander, à qui, et avec quels documents.
trustPuis-je demander la fermeture de mon compte ?+
Oui, la fermeture se demande au support, par le canal de votre choix, à toute heure. Un seul compte par joueur étant autorisé, la clôture est définitive et les doublons sont fermés. Si vous voulez seulement souffler, demandez plutôt une auto-exclusion temporaire.
trustQue se passe-t-il quand le support doit retrouver mon compte ?+
Un conseiller vous demandera votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et votre date de naissance, puis un détail de la dernière opération. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni au téléphone ni par e-mail. Gardez donc ce mot de passe pour vous, même face à quelqu'un qui se présente comme le support.
trustQue se passe-t-il si ma vérification traîne plus de seize heures ?+
Comptez jusqu'à seize heures pour un dossier complet, et ce délai court en heures ouvrées. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement accélèrent nettement la validation. Un document flou ou périmé relance le compte à zéro, d'où l'intérêt d'envoyer une photo nette du premier coup.
trustDois-je écrire en anglais pour être compris ?+
Non, inutile d'écrire en anglais. Les équipes répondent en français, en anglais, en allemand et en italien. Depuis la France, vous pouvez donc exposer votre problème dans votre langue, y compris par téléphone.
trustAu bout de combien de temps puis-je escalader un litige ?+
Quand une réponse ne convient pas, demandez la révision du dossier par un responsable, puis écrivez à
[email protected]. Le service réexamine votre cas et vous répond par écrit sous huit heures en moyenne. Ensuite seulement, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, l'autorité de licence de l'opérateur.
trustQue se passe-t-il quand j'écris la nuit ou le week-end ?+
Quand vous écrivez à trois heures du matin un dimanche, quelqu'un lit quand même le message. Le support fonctionne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, heure de Paris. Le chat répond en quatre minutes environ, le téléphone en deux minutes environ, l'e-mail sous huit heures.